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      星巴克Starbucks
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      标签上海美食餐饮

      品牌信息

      星巴克Starbucks 品牌简介

      只用了短短几年时间星巴克在中国就成了一个时尚的代名词它所标志的已经不只是一杯咖啡而是一个品牌和一种文化1971年4月位于美国西雅图的星巴克?#35789;?#24215;开业1987年3月星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂霍华舒兹则决定买下星巴克同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业现在星巴克已经在北美?#20998;?#21644;南太平洋等地开出了6000多家店近几年的增长速度每年超过500家平均每周超过10000万人在店内消费预计2005年星巴克在全球将有10000家店目前星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌 1998年3月星巴克进入台湾1999年1月进入北京2000年5月进入上海目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌2003年7月美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份持股比例从原来的5%增至50%由此星巴克集团的子公司星巴克国际和台湾的统一(星巴克)集?#29275;?#23558;从授权关系转为事业合作伙伴上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示美方增持10?#35910;?#20221;的主要原因是看好台湾和上海的市场前景愿意进一步投资未来

      台湾上海星巴克股权之变使得星巴克王国再次引起人们的注意作为一个市场跟进者进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场星巴克靠什?#21019;?#19968;间小咖啡屋发展成为国?#39318;?#33879;名的咖啡连锁店品牌请看本期星巴克市场营销分析案例

      模式 根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式

      同麦当劳的全球扩张一样星巴克很早就开始了跨国经营在全球普遍推行三种商业组织结构合资公司许?#23578;?#35758;独?#39318;?#33829;星巴克的策略比较灵活它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况

      1.星巴克占100%股权比如在英国泰国和澳大利亚等地

      2.星巴克占50%股权比如在日本韩国等地

      3.星巴克占股权较少一般在5%左右比如在中国的台湾香港夏威夷和增资之前的上海等地

      4.星巴克不占股份只是?#30475;?#25480;权经营比如在菲律宾新加坡马来西亚和北京等地

      5星巴克在世界各地的合作伙伴不同但是经营的品牌都是一样的上海统一星巴克有限公司总经理徐光宇表示这样做的好处是它可以借别人的力量来帮它做很多事情而且是同一个时间一起做

      一般而言美国星巴克在某一个地区所持的股权比例越大就意味着这个地方的市场对它越加重要另外星巴克制定了严格的选择合作者的标准如合作者的声誉质?#38752;?#21046;能力和是否以星巴克的标准来培训员工

      目前星巴克在中国内地有三家合作伙伴北京美大咖啡有限公司行使其在中国北方的代理权台湾统一集团行使其在上海杭州和苏州等江?#31995;?#21306;的代理权南方地区(香港深圳等)的代理权则交给了香港的一家公司

      1999年初星巴克授权北京美大咖啡有限公司在北京市场开设第一家分店至今已在京津地区迅速发展到36家而?#24052;?#19968;星巴克则于1998年3月在台湾开出第一家店当时的统一星巴克咖啡有限公?#23621;巴?#19968;超商?#24052;?#19968;企业和美国星巴克分别持股50%45%与5%2000年5月两大集团再以同样的合资模式取得在内地江浙地区的经营权成立上海统一星巴克?#20445;?#22312;上海地区开出第一家店目前已在上海开出26家店年底计划达到30家店

      正是出于这种灵活的投资策略和合作模式使得美国星巴克集团在看好中国市场时看好这个市场上的合作伙伴加大投资将持股比例增加到50%这表明了美国对这个地区的更加重视今后会有更多的?#24230;?#20043;前?#24052;?#19968;与星巴克之间是授权关系今后两大集团将从授权关系转变为合作伙伴?#39184;?#21457;展两岸咖啡市场徐光宇说股权的改变是更深的合作而不是对抗这对于统一集团与美国星巴克来?#20992;?#26159;一个很好的机会

      直营 多以直营经营为主

      30多年来星巴克对外宣称其整个政策都是?#26477;?#25345;走公司直营店在全世界都不要加盟店 但是也有质疑观点认为在星巴克与世界各地企业的这几种合作模式中星巴克不占股份而只是?#30475;?#25480;权经营的模式在本质上就是一种加盟的经营模式对此徐光宇表示星巴克在某一个国?#19968;?#26576;一个地区比如新加坡北京(授权经营星巴克在中国华北地区的市场)等寻找一个比较有实力的大公司进行授权合作双方是合作的关系这种方式不属于平常所说的加盟连锁

      事实上星巴克的直营路子更多地体现在另外一个层面星巴克合资或授权的公司在当地发展星巴克咖啡店的时候?#24052;?#22266;地拒绝个人加盟当地的所有星巴克咖啡店一定是星巴克合资或授权的当地公司的直营店?#30340;?#20154;士分析说如果星巴克像国内多数盟主那样采用贩卖加盟权的加盟方式来扩?#29275;?#23427;的发展速度肯定会比现在要快得多?#27604;?#20063;不一定比现在好得多

      星巴克为自己的直营路子给出的理由是品牌背后是人在经营星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念认同品牌强调动作纪律品质的一致性而加盟者都是投资客他们只把加盟品牌看作赚钱的途径可以说他?#20431;?#19968;的目的就是为了赚钱而非经营品牌

      直营与加盟店的不同之处还在于直营店的所有权力均由母公司所掌握而加盟店的老板有部分的权利母公司只是提供?#38469;?#25110;相关资源星巴克之所以不开放加盟是因为星巴克要在品质上做最好的控制比如星巴克决不会吝啬报废物料而只为了提供顾客最好的咖啡但是如果开放加盟权很难说每个加盟店的老板都会舍得一直增加成本报废只为了提供客人一杯好咖啡同时推行加盟连锁的企业必须具备很强的法律事务处理能力以应对与加盟商产生的各种法律问题因此为了让品牌不受到不必要的干?#29275;?#26143;巴克决定不开放加盟权

      广告 不花一分钱做广告

      星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目在各种产品与服务风起云涌的时代星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同?#24535;?#30340;高附加值的品牌然而星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算

      我们的店就是最好的广告?#20445;?#26143;巴克的经营者们这样对记者说据了解星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费但是他们仍然非常善于营销徐光宇表示星巴克除了利用一些策略联盟帮助宣传新品外几乎从来不做广告因为根据在美国和中国台湾的经验大众媒体?#35946;?#21518;其广告也逐渐失去公信力为了避免资源的浪费星巴克故意不打广告这种启发也是来自?#20998;?#37027;些名店名品的推广策略它们并不依靠在大众媒体上做广告而每一家好的门店就是最好的广告

      星巴克认为在服务业最重要的行销管道是分店本身而不是广告如果店里的产品与服务不够好做再多的广告吸引客人来也只是?#30431;?#20204;看到?#22909;?#30340;形象徐光宇表示星巴克不愿花?#38597;?#22823;的资金做广告与促销但坚持每一位员工?#21152;?#26377;最专业的知识与服务热忱我们的员工犹如咖啡迷一般可以对顾客详?#38468;?#35828;每一种咖啡产品的特性只有透过一对一的方式赢得信任与口碑这是既经济又实惠的做法也是星巴克的独到之处

      另外星巴克的?#35789;?#20154;霍华舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训使员工的流动性很小这对星巴克口口相传的品牌经营起到了重要作用

      风格 充分运用体验

      星巴克认为他们的产品不单是咖啡而且是咖啡店的体验研究表明三?#31181;?#20108;成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系相比之下那些业绩较差的公司这方面做得就很不够他们更多的精力是放在降低成本和剥离不良资产上星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流特别重视同客户之间的?#20302;?#27599;一个服务?#20493;家?#25509;受一系?#20449;?#35757;如基本销售技巧咖啡基本知识咖啡的制作技巧等要求每一位服务?#20493;?#33021;够预感客户的需求

      另外星巴克更?#36152;?#21654;啡之外的体验?#20445;?#22914;气?#23637;?#29702;个性化的店内设计暖色灯光柔和音乐等就像麦当劳一直倡导售卖?#29420;?#19968;样星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西 以顾客为本?#20445;?#35748;真对待每一位顾客一次只烹调顾客那一杯咖啡这句取材自意大利老咖啡馆工?#31449;?#31070;的企业理念贯穿了星巴克快速崛起的秘诀注重oneatatime(当下体验)的观念强调在每天工作生活及休闲娱乐中用心经营当下这一次的生活体验

      星巴克还极力强调美国式的消费文化顾客可以随意?#24863;?#29978;至挪动桌椅随意组合这样的体验也是星巴克营销风格的一部分 推广教育消费者

      在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡首先遇到的是消费者情绪上的抵触星巴克为此首先着力推广教育消费通过自己的店面以及到一些公司去开咖啡教室?#20445;?#24182;通过自己的网络星巴克成立了一个咖啡俱乐部 顾客在星巴克消费的时候收银员除了品名价格以外还要在收银机键入顾客的性别和年龄段否则收银机就打不开所以公司可以很快知道消费的时间消费了什么金额多少顾客的性别和年龄段等除此之外公司每年还会请专业公司做市场调查

      星巴克的熟客俱乐部?#20445;?#38500;了固定通过电子?#22987;?#21457;新闻信还可以通过?#21482;?#20256;简讯或是在网络上下载游戏一旦过关可以获得优惠券很多消费者就将这样的讯息转?#27597;?#20854;他朋友造成一传十十传百的效应

      设计 异同的VI及店内设计

      星巴克在上海的每一家店面的设计都是由美国方面完成的据了解在星巴克的美国总部有一个专门的设计室拥有一批专业的设计师和艺术家专门设计全世界所开出来的星巴克店铺他们在设计每个门市的时候都会依据当地的那个商圈的特色然后去思考如?#20255;?#26143;巴克融入其中所以星巴克的每一家店在品牌统一的基础上?#24535;?#37327;发挥了个性特色这与麦当劳等连锁品牌强调所有门店的VI高度统一截然不同

      在设计上星巴克强调每栋建筑物?#21152;?#33258;己的风格而让星巴克融合到原来的建筑物中去而不去破?#21040;?#31569;物原来的设计每次增加一家新店他们就用数码相机把店?#32442;?#26223;和周围环境?#21335;?#26469;?#25484;?#20256;到美国总部请他?#21069;?#21161;设计再发回去找施工队这样下来星巴克才能做到原汁原味

      例如上海星巴克设定以年轻消费者为主因此在拓展新店时他们费尽心思去?#24050;?#20855;有特色的店址并结?#31995;?#22320;景观进行设计例如位于城隍庙商场的星巴克外观就像座现代化的庙而濒临?#30772;?#27743;的滨江分店则表?#21482;?#22253;玻璃帷幕和宫殿般的华丽夜晚时分可以悠闲地坐在江边边欣赏外滩夜景边品尝香浓的咖啡

      问题 ?#26412;?#25193;张后的潜在风险

      开设新店的投资压力巨大据介绍星巴克在上海每开一家新店投资都在人民币300万元左右这些投资主要包括从美国进口设备报关费用场地租金人员招募培训费用等星巴克2000年5月进入上海以来到现在开店26家年底将达到30家将近每月开一家新店的速度以此计算星巴克在上海一年用在开店上的投资就要人民币3000万元以上

      同时由于星巴克不?#24066;?#21152;盟所以经营者非但不能像其他咖啡店那样靠加盟金坐收渔翁之利而为了吸引客流和打造精品品牌星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段租金压力也是经营中的一大风险比如星巴克在北京主要分布在国贸中粮广场东方广场嘉里中心丰联广场百盛商场赛特大厦贵友大厦友谊商店当代商城新东安商场建威大厦等地在上海则主要分布在人民广场淮海路南京路徐?#19968;?#26032;天地等上海最繁华的商圈

      星巴克选择在黄金地段开店?#25381;行?#20154;看作是在圈地从上海淮海中路?#23736;?#26041;美莎到中环广场?#20445;?#30701;短1000米的距离星巴克就圈了四家店?#30340;?#20154;士估计这个地段每平方米每天的租金应在2美元左右再加上每家店固定30万美元的装潢费用星巴克简直是在烧钱这种做法是星巴克刻意推行的也?#26377;?#20102;统一星巴克集团一贯的大兵团作战方法它同时成为了星巴克潜在的风险所在

      现实和潜在的竞争者众多中国内地市场已有的台湾上岛咖啡日本真锅咖啡以及后来进入的加拿大百诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手咖啡大战的上演已经不可避免而综合分析认为星巴克面临的竞争对手不止于这些大致可分为四大类

      1.咖啡同业竞争连锁或加盟店如西雅图咖啡伊是咖啡罗多伦咖啡及陆续进入市场的咖啡店及独立开店咖啡店

      2.便利商店的竞争便利商店随手可得的铁罐咖啡?#20937;?#21253;装咖啡方便式随手包冲泡咖啡 3.快餐店卖咖啡麦当劳快餐店得州汉堡肯德基快餐店等以便利为主咖啡机冲泡的咖啡 4.定点咖啡机驻立于机场休息站以便利为主随手一杯咖啡机冲泡的咖啡或铁罐咖啡铝铂包装咖啡

      让习惯喝茶的中国人来普遍地喝咖啡还有很长的路要走有统计数据表明目前国内咖啡的年人均消耗量只有0.01公斤咖啡市场正在以每年30%的速度增长从理论上来说中国的咖啡市场还有巨大的增值空间星巴克在?#26376;?#33590;为主要饮料的国家的初步成功也?#24471;?#23427;的理念可以被不同文化背景所接受

      但是要将非?#23601;?#30340;咖啡文化融入国人的生活并非容易的事情无论是星巴克还是真锅大家的产品?#24049;?#31616;单就是咖啡而生产过程不外乎就是将咖啡豆变成咖啡没有所谓的核心?#38469;?#38382;题一切完全由市场来决定顾客?#19981;?#32463;常光顾企业就活下去否则就死掉而国内的咖啡市场毕竟还刚刚起步因此不管星巴克与其他的咖啡店之间有多少的竞争他们还是做一件?#39184;?#30340;事情那就是培育市场

      点评 适应市场和?#25226;牌?#20307;验

      张辉星巴克能够盈利并?#24050;?#36895;推广的真正理由是什么从产品角度看它并不是产品制胜替代性产品和竞争性产品比比皆是从服务角度看也不是服务制胜自助式的服务顶多让消费者感到平等?#20445;?#20010;性化服务根本谈不上另外很多专业搞VI的人还曾质疑它的凌乱除了星巴克的招牌统一之外其他很多东西是违反VI理论的在特许加盟方面星巴克也是一个怪胎?#20445;?#22312;北京很多人以为它是美大的买卖在上海很多人以为它是?#24052;?#19968;的企业它自己则说我们主要的经营模式还是直营

      其实星巴克的成功主要在于它是市场下的蛋?#20445;?#23427;的一切都是在市场这只无形的手中雕塑完成的如果上升到理论高度来评判星巴克则可以说星巴克充分运用了目前最?#35753;?#30340;体验来作为其制胜的营销工 具在体验经济运用巧妙的情况下其他问题迎刃而解

      在星巴克产品并非完全是产品它更多成分是体验一种感觉试想透过巨大的玻璃窗看着人潮汹涌的街头轻轻啜饮一口香浓的咖啡这非常符合?#25226;牌?#30340;感觉体验由此产品的超值利润自然得到实现

      凌乱可以理解为自然舒适?#20445;?#25454;说它是美国文化的一部分很多星巴克的主流消费群目前已经习惯多元文化的重叠感觉坚持视觉统一的观点似乎又?#34892;?#32769;土了

      关于是直营还是合作的争论其实意义不大如果能赚钱还能保持?#26114;?#24515;竞争力?#20445;?#26143;巴克自然考虑让你加盟如今加盟市场太乱星巴克和肯德基麦当劳一样都不敢轻易开放加盟市场

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      星巴克Starbucks 品牌留言

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      • SSPP网友

        [经销商]李建中 先生电话查看联系邮箱查看联系

        很?#34892;?#36259;你们的经营理念自己也也门面希望能加入你们的团队

        2019-3-1 10:37来自甘肃省 ***


      • [经销商]孙丽汇 女士电话查看联系邮箱查看联系

        本人超?#19981;?#21917;你们咖啡 有意想加盟你们 需要什么政策及要求 请速回?#20174;?#31665; 谢谢

        2019-2-18 12:02来自上海市 青浦区 ***

      • SSPP网友

        [经销商]西西 女士电话查看联系邮箱查看联系

        品净水至纯享酒酿至淳星巴克?#31181;?#20248;质生活

        2019-1-31 17:48来自四川省 南充市 高坪区 ***


      • 诚信五金

        [经销商]马利芹 女士电话查看联系邮箱查看联系

        我是想在?#21592;?#32593;销售星巴克保温杯发现星巴克在?#21592;?#38750;常畅销但是一直找不到美大星巴克的电话导致没有办法联系到在网上搜到了之前的地址过去后发现搬了希望能回?#19994;?#35805;

        2018-11-14 19:26来自北京市 昌平区 北七家镇 ***

      • SSPP网友

        [经销商]田叶 女士电话查看联系邮箱查看联系

        想咨询一下星巴克湖南省张家界?#26143;?#30340;代理权

        2018-10-29 16:21来自?#27721;?#21335;省 张家界市 永定区 ***

      • SSPP网友

        [经销商]史 女士电话查看联系邮箱查看联系

        代理多少钱 电话联系我

        2018-7-11 14:58来自山东省 济南市 平阴县 ***

      • 周到

        [经销商]周 先生电话查看联系邮箱查看联系

        有意加盟星巴克咖啡请联系我邮箱吧?#21482;?#30005;话可能外地电话无法打进来谢谢

        2018-6-6 23:55来自四川省 遂宁市 ***

      • SSPP网友

        [经销商]李 先生电话查看联系邮箱查看联系

        贵公司您好想知道星巴克加盟要什么条件

        2018-6-6 20:07来自福建省 福州市 ***

      • SSPP网友

        [经销商]班尉哲 先生电话查看联系邮箱查看联系

        我像加盟此品牌甘肃省兰州市有什么条件请与我联系

        2018-5-31 11:39来自甘肃省 兰州市 ?#26448;?#21306; ***

      • SSPP网友

        [经销商]张闯亮 先生电话查看联系邮箱查看联系

        想要开家直营店

        2018-5-12 18:21来自?#27721;?#21335;省 濮阳市 ***

      • SSPP网友

        [经销商]陈思 先生电话查看联系邮箱查看联系

        广东省茂名市电白区金海购物广场座落于区府水东镇的中心地带辐射商圈人口超30万以上面朝美丽的东湖公园东临众多高尚住宅及别墅区西接旧商业街及老城区北有?#36745;?#30340;上排?#21019;用?#22280;内有多间学校电视台公安局银行等大型机构占尽天时地利是名副其实的电白核心商业旺地楼高26层一楼有专属地面停车场三四五为空中停车场拥有约600个停车位一二楼为商业总面积达15000方以上以金海商场电白人自己的商场为经营宗旨全心全意服务电白人民致力于打造以餐饮美食文化娱乐休闲购物为全新经营模式的商业综合体
        ***导航地址电白水东镇东阳北街45号金海购物广场
        ***财富?#35748;]?********
        现有一个与麦当劳大参林位置隔离的260方?#21046;̣?#35802;邀星巴克加盟进驻自己物业可用多种方式合作

        2018-3-20 21:05来自广东省 茂名市 电白县 ***

      • SSPP网友

        [经销商]陈 女士电话查看联系邮箱查看联系

        如果才能加盟星巴克

        2018-3-9 11:28来自广东省 深圳市 ***


      • 食易国际-赵婉霞

        [经销商]赵 女士电话查看联系邮箱查看联系

        想加盟一家星巴克我们这有三家了想在别的区开店

        2018-2-23 17:29来自?#27721;?#21271;省 秦?#23454;?#24066; 海港区 ***

      • SSPP网友

        [经销商]?#21916;?#38686; 女士电话查看联系邮箱查看联系

        我想加盟一家星巴克需要什么条件我是甘肃省临夏市是一个县级市人口30万左右能否加盟

        2018-2-21 17:27来自甘肃省 临夏回族自治州 临夏市 ***

      • SSPP网友

        [经销商]张杰 先生电话查看联系邮箱查看联系

        我们公司向加盟星巴克

        2017-11-22 11:47来自新疆维吾尔族自治区 乌鲁?#37202;?#24066; 新?#26143;?***

      • SSPP网友

        [经销商]张耿发 先生电话查看联系邮箱查看联系

        你好我想加盟星巴克?#20381;?#23478;广东普宁过不久就要开一家星巴克了?#26143;?#20154;气旺一家星巴克太少了我想开一家在老家另一个?#35753;?#21830;区资金预备了500万店面准备选择商品城可否发资料给我加盟费用以及加盟过程怎么操作后期怎么运营之类的谢谢

        2017-10-6 15:11来自广东省 广州市 海珠区 ***

      • SSPP网友

        [消费者]舒琴 女士电话查看联系邮箱查看联系

        我想咨询星巴克加盟店谢谢

        2017-9-12 17:16来自重庆市 酉阳土家族苗族自治县 钟多镇 ***

      • SSPP网友

        [消费者]孙经理 先生电话查看联系邮箱查看联系

        青岛力创食品
        我司主要供应各种豆?#22330;?#31958;纳豆等产品年销售量已达20000吨其中80%出口到日本韩国以及东南亚市场是日本山崎面包等世界知名企业的原材料供应商同时我们也?#34892;?#25104;为香港美?#27169;?#21271;京稻香村?#32654;?#26469;85C以及青岛丹香?#22987;?#32654;孚等国内外知名烘焙的合作伙伴希望能有机会与贵公司建立合作关系

        2017-6-19 11:14来自山东省 青岛市 李沧区 ***

      • SSPP网友

        [经销商]王 先生电话查看联系邮箱查看联系

        我想了解一下星巴克资金比较宽裕3级城市能否加盟有餐饮管理经验

        2017-6-4 15:39来自?#26477;质?吉林市 昌邑区 ***

      • SSPP网友

        [经销商]胡晗 女士电话查看联系邮箱查看联系

        我想了解一下星巴克的加盟资料需要那些条件才可以加盟

        2017-3-17 9:39来自?#27721;?#21271;省 恩施土家族苗族自治州 ***

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      SPR COFFEE咖啡 加拿大百怡咖啡 咖啡
      对星巴克Starbucks?#34892;?#36259; 马上留言

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